“En pocos sectores es más importante el marketing que para el turismo. Especialmente en algunos casos como los hoteles vacacionales y para las aerolíneas, con una oferta ceñida a unas dos compañías de media por ruta. Los touroperadores irían en un siguiente escalón, aunque cada vez buscan más que su marca sea reconocida entre el consumidor final. Internet es el responsable de estos cambios”, asegura Javier Checa, Presidente del portal especializado en el sector turístico, Reservahoteles.com.

Las empresas turísticas españolas están siguiendo activamente las nuevas tendencias en el ámbito del marketing. Se aprecia que intentan implicar al cliente en la cultura de cada organización. “Claro ejemplo de ello son las campañas de Vueling o Riu, en la que invitan al consumidor a hacer fotos para decorar un avión, en el primer caso, y a crear una canción para promocionar un hotel de Jamaica, en el segundo”, asegura Checa. Por ello, Javier Checa considera necesario que el marketing ponga en sintonía la demanda de los viajeros y las propuestas de los destinos.

Para el empresario especializado en turismo, “Se trata de una suerte de externalización gratuita de la creatividad, en la que el departamento de marketing de las empresas se limita a acotar el marco y por supuesto incentivar la inspiración de su potencial cliente para usar luego los más talentosos. Es una tendencia que va a más, y seguro que vemos que se acentúa en los próximos meses”. Para Checa, “Otra muestra más de que Internet y las redes sociales son una oportunidad aún por explotar, y donde las agencias de viajes deben plantear la batalla, potenciando una multicanalidad hasta ahora marginal, y que probablemente sea más efectiva que el cambio de los rótulos, que en los últimos dos años ha revolucionado el parque de las grandes redes en el país”.

Javier Checa explica que “la publicidad y las ventas son dos componentes importantes dentro del marketing mix. Otros componentes son el producto, el precio y la distribución, también incluye la investigación de mercado y la planificación. El marketing busca satisfacer necesidades, superar las expectativas del consumidor a través del análisis de estos componentes y a través de la implementación de la calidad y es algo que todas las empresas turísticas deben tener muy en cuenta”.

El Presidente de Reservahoteles.com considera que: “El marketing es el arte de saber qué producir y vender, a partir de las necesidades y deseos del consumidor, teniendo como fin la satisfacción tanto para el consumidor como para la entidad o empresa. Hoy se ha convertido en un imperativo competitivo la aplicación de una filosofía moderna de marketing en la gestión de la empresa turística y en la planificación de los destinos turísticos. Para ello es preciso establecer la estrategia comercial, constituida por tres elementos clave que configuran el denominado triángulo estratégico: mercado, producto y competencia”, matiza Checa.

Para el Presidente de Reservahoteles.com: “El éxito del marketing dentro de la empresa turística reside en la presencia constante de esta máxima “el cliente siempre tiene razón". Para ello debe hallarse la combinación de los elementos necesarios para conseguir esta satisfacción del huésped (marketing Externo), junto con los incentivos necesarios para que el personal lleve a cabo esa política de atención al cliente, motivando y recompensando al empleado (marketing Interno)”.

Para Checa: “Vender a través de Internet y estar preparado para los nuevos formatos, como teléfonos inteligentes y tabletas, son algunos de los retos a los que se enfrenta el sector turístico español, así como la importancia de estar bien posicionados en los motores de búsqueda, ya que hay que compaginar la venta online con la capacidad de adaptación a los nuevos dispositivos con conexión a Internet”.